FAQ générales
La CARTE JAYBI est-elle compatible avec Macintosh, Windows ou Linux ?
Absolument, la solution JAYBI étant indépendante du moyen de connexion, peu importe la configuration de votre ordinateur.
Comment suis-je facturé ?
Votre CARTE JAYBI est automatiquement débitée. Vous pouvez effectuer des achats jusqu’à épuisement du crédit
Comment épuiser le solde de ma CARTE JAYBI si celui-ci est inférieur aux prix des services proposés ?
Vous pouvez utiliser votre CARTE JAYBI et compléter le montant restant avec une deuxième CARTE JAYBI.
Où puis-je utiliser la CARTE JAYBI ?
Sur tous les sites Web qui proposent la CARTE JAYBI ou le TICKET SURF comme solution de paiement.
Existe-t-il une fraude, même infime, possible?
Non, toute communication s'appuie sur les protocoles de sécurité Internet les plus efficaces.
Que faire si à chaque achat l'erreur "la transaction a été annulée" se produit et que j'utilise le Navigateur Internet Explorer ?
Nous vous conseillons d'utiliser le navigateur web Firefox® Lien de téléchargement
FAQ techniques
Ma CARTE JAYBI est verrouillée, que dois-je faire?
Pour des raisons de sécurité en cas de mauvaise manipulation, la CARTE JAYBI est verrouillée durant une période de 15 minutes maximum. Passé ce délai vous pourrez accéder de nouveau à votre code. Typiquement, l'utilisateur ferme la fenêtre de paiement par la croix rouge du navigateur. Nous vous invitons à utiliser le bouton ANNULER afin de clore la fenêtre et mettre fin à la transaction.
J'ai le message d'erreur suivant lorsque je veux effectuer un achat: "La transaction a été annulée, vous n'avez pas été débité".
- Vérifiez le niveau de sécurité des cookies dans votre navigateur.
Sous Internet Explorer, cliquez sur Outils, Options Internet, sur l'onglet Confidentialité et enfin sur le bouton Sites...
Sous Firefox®, cliquez sur Outils, Options, sur l'icône Vie privée et sur le bouton Exceptions - Entrez le nom du site marchand (par exemple monsite.com) et cliquez sur le bouton "Autoriser"
- Effacez vos cookies actuels.
Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre achat, essayez d'effectuer votre transaction depuis un autre navigateur internet (ex: Firefox®)
J'ai été débité sur ma CARTE JAYBI mais je n'ai pas accès au service payé.
Nous vous invitons à prendre contact avec le site sur lequel vous avez effectué votre achat, JAYBI n'ayant pas accès aux informations des sites marchands.
J'ai baissé mes cookies, j'utilise un navigateur web tel que FireFox®, j'autorise les popups et pourtant la popup ne s'ouvre pas.
Nous vous invitons à désactiver votre anti-virus durant la transaction JAYBI et de le réactiver après la finalisation de la transaction.
